舞泉镇：强化四个抓手，优化行政审批

　　舞泉镇为了深入推动行政审批和政务服务提质增效，进一步优化办事流程、多措并举不断提升群众的满意度和获得感。

　　一、抓力度，领导重视到位。舞泉镇对行政审批工作始终保持着高度重视与严谨态度，将其视为推动政府治理体系与治理能力现代化的关键环节。成立了工作小组，由镇党委书记与镇长任组长与副组长，亲自部署，小组下设办公室，副镇长任办公室主任，配备一名机关干部为副主任，负责日常工作管理、监督和协调并多次召开专题会议，深入研究行政审批制度完善的路径与方式，推动建立了跨部门协作机制，加强各部门之间的沟通与协作，实现信息共享和业务协同。

　　二、抓素质，队伍建设到位。为深入推进政务服务标准化、规范化和便利化建设，进一步提升窗口工作人员服务意识和服务能力，舞泉镇行政审批服务中心采用“专业知识筑基+实战模拟锤炼+阶段成效检验+多维度教育培训”的综合性模式。每周组织召开一次会议，对前一周工作进行回顾与总结，明确本周的工作目标和重点任务;定期组织窗口工作人员知识培训，帮助工作人员掌握最新的法律法规、政策文件、业务流程，全方位强化政务服务团队的专业素养与服务效能。

　　三、抓落实，责任落实到位。行政审批服务中心根据《舞泉镇便民服务中心行政审批服务事项办理服务规范》(舞泉政发〔2023〕21号)的要求，以此为行动指南，全面审视并优化行政审批服务事项的办理流程，建立了首句问责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究等一系列制度，切实转变机关工作作风，提高办事效率，为群众和企业提供更加高效、优质、便捷的服务。

　　四、抓反馈，监督落实到位。舞泉镇行政审批服务中心高度重视群众的意见，窗口工作人员主动引导与鼓励办事群众参与满意度评价，依托窗口“好差评”二维码、意见簿、河南政务服务网、豫事办APP等方式构建线下线上融合的多角度评价体系。针对投诉举报、负面评价及舆情热点，立即调查处理，专人快速响应并整改，对“差评”实行周清制度;对于已结事项及时进行电话回访，确保回访率与回访满意率双100%，形成“评价、整改、反馈、回访”的问题闭环管理。