舞泉镇提升便民服务化水平

　　近日，舞泉镇高标准建设的便民服务中心被确定为全市4个示范点之一，因建设进度快、完成质量高，在市委、市政府重点工作周交办会上得到通报表扬。

　　一、功在事前，强化要素保障。该镇将便民服务水平提升作为兜底民生问题的突破口，纳入“民生实事清单”，在机关危楼改造时，预留门面房对内部进行提升，配备柜台桌椅、宣传阵地等设施;以做好乡镇管理体制机制改革“后半篇文章”为契机，以“双向选择”的方式定岗定人、定职定责;主动对接公安、医保、退役军人、市场监管等职能部门，择优抽调11名专业人员，完成专线接入、业务培训、人员入驻，实现156项审批事项“应进尽进”。

　　二、内外兼修，强化建章立制。编制《内部管理手册》，对办事流程、环境卫生、仪表仪容、服务态度等进行明确规定，确保做到“四严十不准”;印制办事流程图、畅通投诉举报渠道、压缩办理流程时限，完善一次性告知、限时办结、延时服务等制度，不断提升群众办事方便性和满意度。截至目前，已完成帮办代办19次、容缺受理2次、上门服务7次，收到群众评价700余次，投诉率0%，满意度100%。

　　三、精益求精，强化创新改革。创新提出“门外办公”概念，将镇直机关门面房全部列为便民服务中心，划分行政审批服务中心、智慧社区指挥部、群众来访接待大厅，内设志愿服务台、老年人专区、自助服务专区等，满足多样化和紧急性需求。主动对接公积金中心等单位，引入不在规定事项之列但群众确有需要的各类服务;设置“潮汐窗口”，满足特定时段身份证办理、党组织关系转移、退役军人优待证办理等临时业务需要，实现“办事在门外、业务全覆盖”。