文峰乡:便民服务中心提质增效，服务群众暖民心

       文峰乡便民服务工作以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取多项得力举措开展提升工作，取得了明显成效。
       一、提高服务功能，方便群众办事
       文峰乡便民服务中心总面积80平方米，整合人社、民政、计生、退役军人、市场监督、医保、残联等多部门入驻，共设置6个综合性服务窗口。现有窗口工作人员9人，中心主任由乡党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗。各窗口柜台设立人员信息标牌、人员去向标识牌等，解决了群众到乡办事选哪个窗口、找哪个人的问题，减少了误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。同时内部配置休息椅、专用电脑、打印机、自助服务终端、高拍仪、办公电话等硬件设备，为群众提供优质服务，方便群众需求。
       二、拓展工作思路，突出服务重点
       文峰乡便民服务中心设置有固定公告栏及办事流程图，标识了办事内容、所需材料、办事流程等，让群众一目了然。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究等一系列便民制度，大大提高了办事效率。通过规范服务，缩减不必要的中间环节，简化办事程序，服务功能大大提高。单独设置“有诉即办窗口”，制作有诉即办登记簿，对群众和企业反映的问题一一进行登记办理。同时张贴窗口人员服务评价二维码，督促其在“一窗式”、“一站式”过程中态度热情、及时办结，打造人民群众满意的政务服务窗口。
       三、完善工作制度，优化发展环境
       针对便民服务中心日常工作，文峰乡制定了规范有序的长效管理机制，给提升工作提供了根本性的保证。同时加快电子政务建设，在推进事项办理公开的基础上，加强网络建设，认真学习借鉴其他优秀中心的运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。进一步提升一站式办公服务模式发展水平，有效优化服务环境，助推各项工作稳中有进发展。