文峰乡：便民服务中心提档升级，打通服务群众“最后一公里”

       为进一步密切联系群众，提高群众满意度，文峰乡从自身出发，以“提质、增效、满意”为主旨，扎实开展便民服务工作，打通服务群众“最后一公里”。
       一是提高业务水平，增强服务能力。加强便民服务中心工作人员业务能力培训，熟练掌握各种政策法规、经办业务及操作流程，力求在工作过程中不耽误办事群众时间、受理事项不出错，确保服务质量。在乡便民服务中心宣传栏内放置宣传手册及办事指南，设置工作人员岗位职责及联系方式公示牌，方便群众知晓办事流程，第一时间找到工作人员。
       二是提升服务效率，优化服务流程。坚持“上下联动，全程服务”原则，大力实行“线上+线下”“一窗通办”综合服务模式，158项线上服务办理事项，项项事关民心所向，让群众办事“只进一扇门、最多跑一次，办成所有事”。同时，在文峰乡人民政府和派出所的精心筹备下，文峰乡派出所户籍窗口正式入驻文峰乡便民服务大厅，聚焦群众急难愁盼的问题，积极为群众办实事、办好事。
       三是提升服务态度，完善评价系统。规划设计视频监控系统，保持运行良好，实时了解各窗口情况，为突发事件、群众投诉和大厅日常管理提供有效的技术支撑；完善评价系统，推行“好差评”服务评价，实现服务窗口监督全覆盖，以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众，积极主动给群众答疑解惑，杜绝“门难进，脸难看”现象发生。