马村乡：“一站通办”小切口，政务服务大提升

　　近年来，马村乡持续推进便民服务中心标准化建设， 通过实行“一门式办理”“一站式服务”，高质量打通“最后一公里”，让群众在家门口就能享受最温暖的政务服务。

　　一是整合资源，优化窗口配置。以群众需求为导向，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，标准化设置人社劳保、民政救助、公安户籍、市场监督管理、计生卫生等专业窗口，并将原来分散的林业、国土、就业、退役军人等多个业务服务窗口改置为1个综合服务窗口，规范设立标识标牌、对外时间、等待(休息)区，配齐便民器具、雨伞、饮水机等，着力实现“一表申请、一窗受理、一网通办、一章审批”的便捷服务。

　　二是提升能力，增强便民效能。始终按照“服务公开、阳光操作、接受监督”的要求，在政务中心设置了两个公开栏，将工作人员信息、窗口分管领导信息、管理制度、办事流程、监督投诉方式等全部公开，使办事群众对办事内容、办理流程、工作人员及分管领导信息一目了然，并选派8名业务熟悉的年轻干部到服务中心，通过采取集中培训、系统实操、“跟窗”学习等多种形式，确保窗口人员能熟练为群众提供更加专业、贴心、高效的政务服务。今年以来，已开展业务培训6次及综合窗口人员业务指导10次。

　　三是优化流程，推动阳光服务。为加快实现打通服务群众“最后一公里”的目标，马村乡制定完善下发了《马村乡便民服务中心建设工作实施方案》和《马村乡便民服务中心效能评估方案》，进驻事项严格按照上级部门的指导进行进驻。同时，积极推广帮办代办、预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等，为群众提供更加便捷、智能的办事体验。截至目前，上门帮助群众代缴新农合300余次，有效解决群众“来回跑”“多次跑”“效率低”问题，切实做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　四是齐抓共管，保障服务质量。将群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，在窗口亮明人员信息、党员身份、服务电话，并通过摆放在窗口的“好差评”二维码，让群众能以最直观的方式对窗口工作人员的办事效率、服务态度、处理结果进行综合评价，及时准确了解群众的感受和诉求，发现问题并及时改进。同时，马村乡将便民服务中心工作开展情况纳入年底考核内容之一，作为“评优评先”重要内容，形成合力，共同推进便民服务化建设。