北舞渡镇：“三化”并进 便民服务再升级

       为更好地服务群众，不断提升人民群众办事便捷度、满意度，北舞渡镇立足实际，不断提高政务服务能力，促进乡镇便民服务从“可办”向“好办”转变，打造“暖心、贴心、舒心”的便民服务中心。

       一是强化队伍建设，推进便民服务更规范。按照便民利民的原则，聚焦群众办理的高频事项，科学设置医保、养老、农业、计生、劳保所、民政、公安、自然资源等10个公共服务项目，并通过轮岗交流、跟班学习、专题培训等多种形式，加强窗口工作人员业务培训，做到“一专多能，一岗多责”，切实提高办事效率和服务质量。中心现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有AB岗，时刻保持在岗在位在状态，始终做到尽心尽力尽职责，用实际行动赢得老百姓的口碑。

       二是优化服务环境，推进便民服务更标准。为满足办事、过路群众多样化需求，除优化场地、配齐软硬件、完善规章制度等，北舞渡镇便民服务中心按照应有尽有、能免费全免费提供的原则，持续完善丰富各类便民设施，设立了综合窗口服务区、休息区、阅读区、事项查询区等多个功能性区域，增设了老花镜、饮水机、爱心药箱、爱心雨伞、打气筒等必要的服务设施，营造良好的服务环境，真正给予群众宾至如归的感觉。

       三是简化办事流程，推进便民服务更便利。按照办事群众少跑一趟路、少等一分钟的理念，在便民服务中心实行计生、养老、医保、户籍、金融、公益岗位等惠民事项“一站式”服务，窗口人员对群众办理事项所需材料和注意事项进行详尽说明，实现了群众办事由“多头跑”向“一站式”的转变，同时加大宣传力度，通过微信群、宣传单、海报、上门宣传等方式推动更多政务服务事项利用“豫事办”“河南税务”“看看生活”等线上APP自助办理，让群众办事更便捷、更舒心。据统计，目前中心平均每天接待服务群众20余人次。

       （北舞渡镇 张德祥、可龙）