县医保中心强素质全面提升业务做好窗口服务工作

　　为破除形式主义、官僚主义，着力解决群众反映强烈的不作为、慢作为、乱作为等“中梗阻”问题，县医保中心采取得力措施，提高办事效率及窗口群众满意度。

　　一是加强学习，提高业务素质。在工作人员加强业务知识学习的同时，还加强思想政治学习，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的各项路线方针政策，学习习近平总书记以人民为中心的发展理念的思想，时刻把群众的疾苦冷暖挂在心中，全心全意为人民服务。

　　二是简化办事流程，并做到医保政策的公开、透明。医疗保障工作关乎困难群众的民生疾苦，为了方便群众，医疗救助由原来的县级“一站式”结算扩大为在全市实行“一站式”即时结算。在服务窗口放置有关医保政策宣传单，把办事流程图、办理时限等医保政策在电子屏上向社会公示，做到医保政策阳光透明，彻底消除暗箱操作，消除群众疑虑。

　　三是热情服务办事群众。医保窗口是党和政府联系群众的桥梁和纽带，给群众做好热情服务是我们义不容辞的责任，我们所有窗口服务人员做到来有应声、走有送声。能当场办理的事情决不推拖，不能当场解决的或不符合条件的，一定给群众解释清楚，取得群众的理解和支持。

　　四是在窗口设立领导体验岗。实行领导每周轮岗坐班制，在窗口发现的疑难问题登记备案，召开“医保中心小组”会议专门研究解决，能解决的尽量给群众解决，不能解决的给群众解释到位，力争做到疑难问题“清零”，做到让群众满意、放心。